Så fattar dagens finanskunder beslut – och varför er marknadsföring missar målet
Tänk dig en CFO på ett medelstort bolag som har i uppgift att placera företagets överlikviditet. Hur börjar hennes köpresa i dag? Hon klickar inte på en färgglad banner på nätet. Hon öppnar inte ens Google för att scrolla igenom tio sidor av sponsrade länkar.
Istället öppnar hon ChatGPT eller Claude och skriver: "Vilka är de tre tryggaste fondförvaltarna för bolagets överlikviditet i Sverige just nu, och hur skiljer sig deras avgifter?"
Det första hon möter är ett sammanställt, skräddarsytt svar från en AI. Om ditt finansbolag inte finns med i det svaret, kan ni ha förlorat kunden innan köpresan ens har börjat.
Köpresan inom finans har ritats om
När en människa eller ett företag ska välja vem som ska förvalta deras pengar, ge dem ett lån eller hantera deras betalningar, är processen lång, analytisk och helt beroende av förtroende. Men det sätt som detta förtroende byggs på har förändrats i grunden.
Dagens kunder gör sin research i stängda rum och via intelligenta sökverktyg. När AI-motorn sammanställer sitt svar till den där CFO:n gör den en realtidsbedömning av ert varumärkes totala digitala auktoritet. Den väger samman vad affärspressen skriver om er, hur er hemsida är strukturerad och vilket Thought Leadership ni visar upp på plattformar som LinkedIn.
Det är här den klassiska silomodellen faller platt. Om er PR-byrå lyckas få in en fantastisk artikel i Dagens Industri, som bygger upp den initiala auktoriteten, men ert digitala team har låst in sig i en egen silo och missat att synka hemsidan och era sociala kanaler, kommer AI-modellen inte att kunna lägga ihop pusslet. Kunden tappar intresset eftersom er digitala närvaro är splittrad. För att förstå hur ni bryter er loss från dessa isolerade kanaler, läs vår djupdykning i varför silomodellen kostar finansbolag kunder.
Utgå från kundens problem, inte era egna produkter
Det andra stora problemet är att generella byråer ofta blir för interna i sin kommunikation. Man pratar om komplicerade tekniska funktioner, procentsatser och produktnamn som kunden inte förstår eller bryr sig om i det första skedet.
Framgångsrik marknadsföring inom finans handlar om att använda den nya köpresan till att lösa kundens faktiska utmaningar. Vilka frågor ställer era kunder till ChatGPT kl. 22.00 på kvällen? Det är de svaren ni måste äga på er hemsida, i er PR och på LinkedIn.
Slutsats: Väv ihop hela den digitala auktoriteten
För att vinna den moderna finanskundens förtroende krävs en helhetssyn. Varje enskild kontaktpunkt måste tala samma språk för att sökmotorer, AI-modeller och slutkunder ska förstå ert värde.
På 59 Days bygger vi all marknadsföring med utgångspunkt i finanskundens nya verklighet. Genom att ta bort stängda silos och låta pressbearbetning, sociala medier och er hemsida samarbeta, ser vi till att ni blir det självklara valet; oavsett om kunden söker på traditionellt vis eller frågar en AI.